蔚諾空氣有限公司（以下簡稱「本公司」）透過蔚諾空氣有限公司網站（以下簡稱「本網站」）向閣下提供內容及服務。根據下列條款，透過進入或於本網站購買產品時，閣下確認已閱讀、明白及同意受此等條款所約束，並將由本公司決定，不時更改此條款內容。

 

1.  訂單驗證

當收到閣下的訂單後，本公司將會核對閣下所提供的資料。本公司亦會對閣下所訂購的產品價格、數量及存貨狀態進行驗證。本公司保留拒絕閣下提交的訂單和/或限制產品購買數量的權利，而無須說明理由。如遇某項產品缺貨的情況，閣下將收到訂單取消的通知。

 

2. 付款

當閣下完成訂購資料確認後，付款程序將於網上付款平台Stripe作處理，本公司將不會於此程序上記錄閣下的信用卡資料。閣下的信用卡只會於訂單成功接納後才會過帳。我們的網上付款處理經採用256位元SSL加密裝置，令顧客購物更為放心。

 

3. 禁止轉售

本網站內所有產品均是銷售給用家，並不得作任何非法用途。若本公司對訂購產品的用途有任何懷疑，本公司保留取消該交易的權利。

 

4. 爭議

如有任何爭議，蔚諾空氣有限公司保留最終決定權。

 

5. 私隱政策

5.1. 收集資料的目的

為求不斷改善本公司的產品及服務質素及進一步了解客戶的需要，本公司或會要求閣下提供有關的個人資料、聯絡方法及其他相關資料。如有關個人資料並不完整或不正確，本公司可能無法向閣下提供或繼續提供有關服務。

本公司以自願提供資料的原則收集造訪本網站的使用者資料。收集的個人資料包括聯絡人姓名、電郵地址、地址、電話號碼及其他閣下提交的資料。本公司所收集到的資料亦只會用於向使用者收集資料時所列明的使用目的以推廣本公司的產品及服務，及閣下與本公司可能同意或法律不時要求的其他用途：

- 內部研究及分析；

- 日常之客戶服務；

- 處理客戶投訴及查詢；

- 邀請閣下參與推廣計劃、市場調查、問卷調查或其他推廣活動；

- 產品及服務推廣及優惠詳情；

- 防止或偵測罪行；

- 根據法例作出披露；

- 任何與上述有直接關連之事項。

 

5.2. 個人資料之使用

本公司會將客戶資料保密，並不會出售閣下的個人資料予任何第三者，但有可能把有關資料提供予：

- 蔚諾空氣有限公司之附屬公司及聯營公司；

- 任何向本公司提供服務而該等服務與我們業務運作有關的任何代理、承包商或第三方服務供應商；

- 任何獲本公司授權處理客戶個人資料之代理；

- 本公司的核數師、顧問或法律顧問；

- 傳播媒介（在若干有關處理客戶投訴及查詢之情況下）；

- 任何對本公司負有保密責任的人士。

 

5.3. 直接促銷

當得到閣下的同意後，本公司擬使用閣下的個人資料包括姓名、地址、電話號碼及電郵地址，並透過郵寄、電郵、電話營銷或短訊作以下直接促銷用途：

- 本公司及蔚諾空氣有限公司之附屬公司及聯營公司提供有關電子及電器用品、保健及美容產品、家庭用品、家具及布置、浴室裝置及潔具的產品及服務；

- 本公司及蔚諾空氣有限公司之附屬公司及聯營公司的活動、優惠、新聞資訊及禮品兌換；

- 本公司及蔚諾空氣有限公司之附屬公司及聯營公司的會員計劃；

- 本公司可能轉移及披露閣下的個人資料予以上第9項所述的受讓人。

如閣下不希望本公司如上所述使用其個人資料及/或將其個人資料提供予其他人士作直接促銷用途，閣下可通知本公司行使其選擇權拒絕接受促銷。閣下可電郵至support@renaudair.hk 通知我們，並於電郵主旨寫上"取消訂閱"，閣下亦可將要求郵寄到以下地址：

個人資料管理部門

蔚諾空氣有限公司

香港九龍新蒲崗爵祿街33號6樓

 

5.4. 資料之保安

本公司將妥善地儲存客戶的個人資料在系統中，只有經過適當培訓及授權之職員方可讀取這些個人資料。本公司亦保證職員對客戶的個人資料作高度保安及保密。

 

5.5. "Cookies"

"Cookies"是細小的電腦檔案儲存於使用者的網頁瀏覽器上，用以存取使用者瀏覽網頁時的瀏覽習慣及記錄。"Cookies"可幫助使用者更方便瀏覽網頁、提升可用性及網頁流程。本公司部分內容可能使用"Cookies"，藉以節省閣下每次瀏覽網站時重新登入的時間，但並不會用於收集可識別個人身份的資料。當瀏覽本網站時，閣下同意按照本政策所示的"Cookies"使用。如閣下拒絕同意，閣下可刪除"Cookies"，但閣下可能因此無法進入我們網站的所有部份。

 

5.6. 查詢及更正個人資料

本公司資料庫內存放的所有個人資料，根據本條例，閣下有權隨時向本公司查詢是否持有其個人資料，並有權取得該等資料的副本及更正任何不準確的資料。以上查閱或更改資料要求可以書面方式郵寄致：

個人資料管理部門

蔚諾空氣有限公司

香港九龍新蒲崗爵祿街33號6樓

根據本條例，本公司有權對任何查閱個人資料的處理要求收取合理的費用。

 

6. 免責聲明

本網頁所載的所有資料、商標、標誌、圖像、短片、聲音檔案、連結及其他資料等（以下簡稱「資料」），只供參考之用，蔚諾空氣有限公司（以下簡稱「本公司」）將會隨時更改資料，並由本公司決定而不作另行通知。雖然本公司已盡力確保本網頁的資料準確性，但本公司不會明示或隱含保證該等資料均為準確無誤。本公司不會對任何錯誤或遺漏承擔責任。

本公司不會對使用或任何人士使用本網頁而引致任何損害（包括但不限於電腦病毒、系統固障、資料損失）承擔任何賠償。本網頁可能會連結至其他機構所提供的網頁，但這些網頁並不是由本公司所控制。本公司不會對這些網頁所顯示的內容作出任何保證或承擔任何責任。閣下如瀏覽這些網頁，將要自己承擔後果。

 

7. 版權

本網站的所有資料屬本公司及蔚諾空氣有限公司之附屬公司及聯營公司專屬財產，均受知識產權法例及權利（包括但不限於保護版權的法例）所保障。根據此法例及權利，任何未經授權使用的資料均屬侵權行為。在未經本公司明確同意下，本網站資料之全部或部份均不可被使用、複印、銷售、傳送、修改、發表、儲存或以其他方式利用作任何用途。

 

8. 責任限制

在任何情況下，本公司及蔚諾空氣有限公司之附屬公司及聯營公司並不須就閣下或任何人士由於直接或間接進入或使用本網站，並就此內容上或任何產品、資訊或服務，而招致的任何損失或損害負上任何責任（不論基於合約、侵權行為（包括疏忽）或其他方面的）。在不限制以上條文的一般性之原則及任何情況下，本公司及蔚諾空氣有限公司之附屬公司及聯營公司並不須就閣下進入或使用本網站的任何附帶引起、特殊或相應而生之任何種類的損害作出賠償，包括但不限於利潤損失、營業受阻、營業資料損失或其他經濟損失、人身傷害或死亡。

 

9. 一般性賠償

閣下同意，若由於閣下違反本免責聲明及∕或使用本網站或服務的關係或原因，令本公司及蔚諾空氣有限公司之附屬公司及聯營公司招致或蒙受任何損失、索償、法律責任、損害、要求、費用及支出（包括所有的律師費用），閣下將為本公司及蔚諾空氣有限公司之附屬公司及聯營公司抗辯、對本公司、附屬公司及聯營公司作出賠償，及保障本公司及蔚諾空氣有限公司之附屬公司及聯營公司不受損害。

 

10. 管轄法律

本免責聲明受香港特別行政區法律約束及按照香港特別行政區法律進行詮釋。閣下同意接受香港特別行政區法院非專有審判權的管轄。

 

11. 免責聲明更新

在給予或不給予事先通知下，本公司保留隨時更新本免責聲明的權利，任何更改於本網站發佈時，立即生效。請閣下在每次瀏覽本網站時，務必查看此免責聲明。如閣下繼續使用本網站，即代表閣下同意接受更改後的免責聲明約束。

 

付款方式

本公司提供極具彈性的付款方法。首先把閣下選中的產品加入購物車中，然後填妥個人資料，再從以下的付款方法中挑選最合閣下的。本公司會立刻聯絡並告知送貨時間。

- 信用卡付款；

- 銀行轉帳；

- 轉數快付款；

- 親身到本公司付款。

 

送貨服務

香港境內：小型包裹將會由順豐速遞提供，一般派件需要2-3個工作天，派件員於派送前一般都會先致電聯絡收件人安排收件。如您對訂單有任何疑問，請直接致電順豐速遞(電話：2730 0273)。大型貨品將會以貨車送貨，一般會在7個工作天內送貨到府。

- 訂單金額滿HK$500(折實價)即可享香港本地免運；

- 訂單金額不足HK$500(折實價)將會以到付形式寄出；

- 額外收費(以貨車送貨到沒有電梯之樓宇) ：每層收費$100；

- 貨車送貨服務時間：星期一至星期五 上午9時至下午6時 (星期六、日及公眾假期除外) ；

- 海外寄送：請直接聯繫本公司。

 

退貨政策

假如閣下對選購的產品有任何不滿，從購買貨物的日子起計30天內本公司會樂意無條件接受退貨，並全額退款或換購本公司價格相同的其他產品。

退換貨品程序：

- 從購買貨物的日子起計，30天內無條件退貨；

- 退換之貨品必須購自蔚諾空氣有限公司；

- 貨物必需與購買時的狀態相同，並裝回原來的包裝及紙箱之中；

- 請電郵本公司support@renaudair.hk，本公司會提供退貨的安排；

- 當閣下的貨物送到貨倉，並經過本公司的工作人員檢查後（通常在接收貨物後的72小時之內），本公司會在7個工作天內把全數金額退回閣下的信用卡中，或以原本 的付款方式退款。退款程序執行後，請容許2至10個工作天讓銀行處理款項。

 

Alen 和 Medic Filter品牌空氣淨化機有限終身保養

如果在正常使用過程中確定您的產品故障是由於材料或技術問題造成(非使用不當或人為因素造成損毀)，我們將為您更換零件或更換機器(如沒有維修零件的情況下)。 更換零件或機器可能是全新或翻新。 所有更換的零件或設備將歸本公司所有。

 

如何享有有限終身保養？

此保養服務僅限於產品的原本購買者（購自RENAUD HK）。 您必須向我們出示購買憑證。 

 

香港境外用家：若要獲得保養服務，使用者必須將故障的產品或零件寄至授權服務中心。 郵資、保險費、來回運費不屬於保養範圍，需由使用者支付。請致電 (852)3755 0220 或電郵至support@renaudair.hk向我們索取地址。

 

有限終身保養必須符合以下全部條件：

- 請按照使用手冊中的說明操作空氣淨化機。 這包括至少每六個月更換一次濾網，以防止馬達負擔過重*；

- 必須從我們的授權經銷商或官方網站https://www.renaud.hk購買；

- 設備沒有任何跡象：未經授權的維修人員擅自改動、誤操作、疏忽、意外損壞、改動和/或維修；

- 空氣淨化機的擁有權不能轉移。如保養需轉移給新主人，新主人需支付$1000 ; 或$500 及購買濾網; 及加上每台空氣淨化機的維修費用（不適用於停產型號，請在購買二手淨化機前與請與我們聯繫）。

 

* 請注意只要定期更換濾網（如空氣淨化機每週 7 天、每天 24 小時使用，則每 6 個月更換一次）並且從 Renaud Air 購買濾網，有限終身保養就會持續有效。